Termini e condizioni di vendita e d’uso

Dati del Titolare

Universo Animale è gestito da Filippo Giuliana (P.IVA 07529870482, Codice SDI SUBM70N) con sede legale in Loc. Quercitella Fossati 181, 50052 Certaldo (FI).

Per qualsiasi comunicazione:

Email: info@universoanimale.it
Ordini: ordini@universoanimale.it
Servizio clienti: servizioclienti@universoanimale.it
Amministrazione: amministrazione@universoanimale.it

Termini di utilizzo del Sito Web

La navigazione e l’utilizzo del sito Universo Animale sono regolati dalle presenti condizioni, che l’utente accetta dall’accesso al sito. L’utente si impegna a non usare il sito per fini illeciti o contrari alla legge.

I contenuti testuali e grafici (descrizioni, immagini, loghi, marchi) sono di proprietà di Universo Animale o dei licenzianti e sono protetti dalla normativa sul diritto d’autore; ne è vietata la riproduzione senza autorizzazione.

Universo Animale non garantisce che il sito sia sempre disponibile o privo di errori tecnici e non è responsabile di danni derivanti da interruzioni o malfunzionamenti causati da terzi. Link a siti esterni sono forniti a titolo informativo: Universo Animale non può essere ritenuto responsabile per i contenuti di siti di terzi.

Qualsiasi violazione grave delle presenti condizioni può comportare la sospensione o chiusura dell’account dell’utente. L’uso del sito implica l’accettazione integrale dei termini qui esposti.

Condizioni Generali di Vendita

Le vendite online di Universo Animale sono rivolte esclusivamente a consumatori finali (persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività commerciale o professionale). Il contratto di vendita concluso tramite il sito è un contratto a distanza, disciplinato dal Codice del Consumo (D.lgs. n. 206/2005) e dal D.lgs. n. 70/2003 sul commercio elettronico.

Prima dell’acquisto, il cliente riceve tutte le informazioni obbligatorie (caratteristiche principali dei prodotti, prezzo, spese di spedizione, modalità di pagamento) e può salvare o stampare le presenti condizioni. Le informazioni principali sui prodotti (descrizioni, immagini, peso, dimensioni) sono riportate nelle schede dedicate.

I prezzi sono espressi in Euro e includono l’IVA; le spese di consegna sono specificate separatamente e vengono mostrate chiaramente nel carrello prima della conferma dell’ordine. Tutti i prezzi e oneri tassativi sono inclusi in quanto dovuti per legge.

L’ordine si considera accettato e concluso solo dopo l’invio al cliente di una conferma scritta da parte di Universo Animale (tramite email). Nel caso di pagamento con bonifico bancario, l’ordine verrà evaso solo dopo l’effettivo accredito sul conto di Universo Animale.

Universo Animale si impegna a consegnare i prodotti entro il termine massimo di 30 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di ritardo, il cliente potrà concedere un congruo termine supplementare: se anche questo scade senza consegna, il cliente avrà diritto di risolvere il contratto con rimborso.

Se un prodotto risultasse esaurito dopo l’ordine, il cliente sarà tempestivamente informato e potrà scegliere se attendere il rifornimento o ottenere il rimborso. I prodotti venduti sono conformi agli standard di sicurezza e omologazione previsti dalle normative vigenti.

Modalità di pagamento

Universo Animale offre le seguenti modalità di pagamento sicuro:

Carte di credito tramite Stripe (Visa, Mastercard, Maestro, American Express). Il pagamento con carta è gestito tramite la piattaforma Stripe con protocolli sicuri.
PayPal: pagamento immediato tramite conto PayPal o carta di credito associata al proprio account PayPal.
Bonifico bancario: il cliente seleziona questa opzione in fase di acquisto e riceve le coordinate IBAN per il pagamento. L’ordine verrà evaso dopo ricezione dell’accredito (generalmente entro 1-2 giorni lavorativi).

In conformità con l’art. 62 del Codice del Consumo, non saranno addebitate commissioni aggiuntive al cliente per l’uso di tali strumenti di pagamento.

Spedizioni

Destinazione: le spedizioni sono effettuate esclusivamente sul territorio italiano (ivi comprese le isole).
Tempi di consegna: i prodotti saranno consegnati entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Il termine decorre dalla data di conferma dell’ordine o dal pagamento, se successivo. In situazioni ordinarie, i tempi effettivi sono solitamente inferiori; tuttavia il cliente riconosce il termine massimo legale indicato.
Tracciabilità: tutte le spedizioni vengono affidate a corrieri espressi con sistema di tracking. Al momento della spedizione, il cliente riceve via email il numero di tracciamento per monitorare il percorso del pacco.
Costi di consegna: il costo di spedizione è calcolato automaticamente e visualizzato chiaramente nel carrello prima della conferma dell’ordine. Le offerte promozionali sulla spedizione (se presenti) saranno automaticamente applicate al totale.
Mancata consegna: se i prodotti non vengono consegnati entro i termini concordati, il cliente può sollecitare il professionista a eseguire la consegna entro un termine supplementare appropriato. Se anche tale termine scade inutilmente, il cliente potrà risolvere il contratto con immediato diritto al rimborso.
Consegna parziale: in caso di ordini con più prodotti, l’azienda potrà effettuare consegne separate. Le spese complessive saranno comunque già preventivate nel carrello.

Diritto di recesso e politica di reso

In conformità al Codice del Consumo (artt. 52-59 D.lgs. 206/2005 e successive modifiche, tra cui l’introduzione delle procedure agevolate ex art. 54-bis), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza alcuna motivazione entro 14 giorni dalla consegna del prodotto. In tale caso, il cliente sostiene solo le spese dirette di restituzione del bene. L’esercizio del recesso comporta l’annullamento del contratto e il rimborso di tutte le somme versate per il prodotto, incluse le spese di spedizione iniziali.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve:

Utilizzare l’apposito pulsante di recesso o la procedura online presente sul nostro sito (nella pagina dell’ordine o nell’area personale), oppure inviare una comunicazione esplicita (e-mail a servizioclienti@universoanimale.it) entro 14 giorni dalla data di consegna, indicando la volontà di recedere dal contratto.
Seguire le istruzioni di reso fornite automaticamente dal sistema al termine della procedura online, oppure attendere la conferma da parte di Universo Animale in caso di invio tramite e-mail.
Restituire il prodotto integro e completo di tutti gli accessori, imballi originali e documentazione allegata, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Il reso deve essere inviato con corriere tracciabile (le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso o non conforme).
Dopo la ricezione del prodotto reso e il controllo della sua integrità, Universo Animale rimborserà entro 14 giorni tutti i pagamenti ricevuti (prezzo del prodotto e spese di consegna) utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente.

Eccezioni: il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ai beni deperibili o deteriorabili rapidamente, ai prodotti sigillati per motivi igienici che siano stati aperti dopo la consegna, e ad altre fattispecie elencate all’art. 59 del Codice del Consumo.

In caso di prodotti difettosi, errati o non conformi, le spese di restituzione saranno a carico di Universo Animale, che provvederà alla sostituzione o al rimborso completo senza addebito alcuno.

Garanzia legale e prodotti difettosi

Universo Animale garantisce che tutti i prodotti venduti sono conformi al contratto di vendita e rispondono alle specifiche dichiarate. Si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo. In particolare, il venditore risponde di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene.

Durante il periodo di garanzia (2 anni dalla consegna), il consumatore ha i seguenti diritti:

Riparazione o sostituzione: senza spese, il consumatore può richiedere che il bene difettoso venga riparato o sostituito. L’azienda si impegna a effettuare gli interventi entro un congruo termine e a proprie spese.
Riduzione del prezzo o risoluzione: se la riparazione o la sostituzione risultano impossibili o eccessivamente onerose, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto (recesso).

L’azione per difetto di conformità si prescrive in 26 mesi dalla consegna, ma il cliente deve denunciare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta. Per reclamare un difetto, il cliente può contattare il servizio clienti (servizioclienti@universoanimale.it), fornendo la prova d’acquisto (fattura o conferma d’ordine) e descrivendo il problema riscontrato.

Limitazioni di responsabilità

Fatti salvi i casi di dolo o colpa grave, Universo Animale non sarà responsabile di danni indiretti, incidentali o consequenziali subiti dall’utente o dal cliente. In particolare, Universo Animale non garantisce che il funzionamento del sito sia ininterrotto o privo di errori, né risponde per perdite di dati, guasti alla connessione Internet o malfunzionamenti imputabili a terzi (es. gestori di rete, sistemi di pagamento, corrieri esterni).

Le limitazioni di responsabilità qui previste non possono in alcun modo ledere i diritti irrinunciabili del consumatore sanciti dal Codice del Consumo. Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di Universo Animale per danni derivanti dal contratto (inclusi vizi, ritardi e negligenze) non potrà eccedere l’importo totale pagato dal cliente per i beni interessati.

Legge applicabile e foro competente

Il contratto tra Universo Animale e il cliente è regolato dalla legge italiana. Per le vendite a consumatori, rimangono ferme le norme imperative del Codice del Consumo che tutelano il cliente e non possono essere derogate in suo sfavore.

In base al Regolamento (UE) n. 1215/2012 (Bruxelles I-bis), il consumatore ha la facoltà di agire davanti al giudice del luogo di residenza o di domicilio nazionale (c.d. foro del consumatore). Salvo quanto sopra, per ogni controversia giudiziale tra professionisti la competenza territoriale è attribuita al Foro di Firenze (FI), fatto salvo il diritto del consumatore di adire l’autorità giudiziaria del proprio domicilio o del luogo in cui è avvenuta la consegna.

Risoluzione delle controversie online (ODR)

In ambito comunitario era prevista una piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) per la risoluzione extragiudiziale delle controversie transfrontaliere online (Reg. UE n. 524/2013). Si segnala che la Commissione Europea ha dismesso la piattaforma ODR a partire dal 20 luglio 2025.

I consumatori possono comunque far valere i propri diritti rivolgendosi alle autorità giudiziarie competenti o, se opportuno, agli organismi ADR (risoluzione alternativa delle controversie) riconosciuti in Italia.